Política de reembolso
Última atualização: 7 de julho de 2026
Na Pó de Talco queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso necessite de efetuar uma devolução ou solicitar um reembolso, aplicam-se as seguintes condições.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Caso a Pó de Talco conceda um prazo comercial superior (por exemplo, 30 dias), esse prazo aplica-se como benefício adicional ao cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos.
Condições para devolução
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá:
- encontrar-se sem sinais de utilização;
- manter todas as etiquetas originais;
- ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- ser acompanhado do comprovativo de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Como solicitar uma devolução
Antes de proceder ao envio de qualquer artigo, deverá contactar-nos através de:
No pedido deverá indicar:
- número da encomenda;
- nome do cliente;
- motivo da devolução.
Após análise do pedido, serão fornecidas as instruções para a devolução.
Morada para devoluções:
ENCANTAR – Criação de Moda Unipessoal, Lda.
Rua Tomás da Anunciação, n.º 53 A
1350-322 Lisboa
Portugal
Custos da devolução
Salvo em caso de erro imputável à Pó de Talco ou de produto defeituoso, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Artigos com defeito ou envio incorreto
Solicitamos que verifique a encomenda no momento da receção.
Caso receba um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos logo que possível através de:
Analisaremos a situação e procuraremos apresentar a solução mais adequada.
Produtos excluídos do direito de devolução
Por razões legais e de higiene, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente (por exemplo, velas gravadas, artigos bordados ou outros produtos personalizados);
- cartões presente (Gift Cards);
- outros produtos cuja devolução esteja legalmente excluída.
Trocas
Caso pretenda trocar um artigo, deverá solicitar previamente a devolução do produto adquirido e efetuar uma nova encomenda.
Esta é a forma mais rápida de garantir a disponibilidade do novo artigo.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação da devolução.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Dependendo da instituição bancária ou entidade emissora do cartão, o crédito poderá demorar alguns dias adicionais a refletir-se na conta do cliente.
Caso decorram mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso sem que o mesmo tenha sido recebido, deverá contactar-nos através de: